Teslimat Gecikmesi Ve Kurulum Hizmeti Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

04.05.2026 tarihinde Puffy’nin mobil alışveriş sitesinden Hydro Cotton üçlü set (yatak, baza, başlık) siparişi verdim. Sipariş numaram pf28160294 olup, sipariş sırasında ekranda tahmini teslimat tarihi olarak 14.05.2026 gösteriliyordu. Teslimata yakın tarihte tekrar görüştüğümde bu sürenin 10 gün değil 10 iş günü olduğu söylendi ve bunu da bekledim. Buna rağmen siparişim kargoya verilmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yaklaşık 5 kez, telefonla ise 4–5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşmelerde adıma bildirim oluşturduklarını ve çözüm merkezinden aranacağımı ilettiler. Ardından çözüm merkezinden arandım ve siparişime öncelik verileceği söylendi. Benim kendilerinden talep ettiğim herhangi bir “öncelik” yoktu, sadece siparişimin belirtilen süre içinde, zamanında teslim edilmesini istiyordum.

Ürünü taksitle, toplam 20.179,50 TL bedelle 9 taksit olarak satın aldım ve taksitlere vade farkı eklendi. Siparişim henüz elime ulaşmamışken ikinci taksit vade farkıyla birlikte kredi kartımdan çekildi. Tüm gecikmelere rağmen ürün ancak 16.06.2026 tarihinde Artvin ili Arhavi ilçesindeki adresime teslim edildi, yani 10 günde teslim edileceği belirtilen ürün 43 gün sonra elime ulaştı.

Teslimden sonra bu kez kurulum için 17.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim ve ne zaman kurulum yapılacağını sordum. Bana, benim siparişimde kurulum hizmeti olmadığı söylendi. Oysa mobil alışveriş sitesinde kurulumun müşteriye ait olduğuna dair herhangi bir açıklama görmemiştim. Bu firmayı özellikle en hızlı teslim eden firma olarak gözüktüğü için ve sağlık sebeplerim nedeniyle ürüne acil ihtiyacım olduğundan tercih etmiştim; buna rağmen hem teslimat süreci hem de kurulum konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım tüm bu gecikmelerin, bilgi eksikliklerinin ve vade farkı alınmasına rağmen zamanında hizmet sunulmamasının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.