Puffy Kusurlu Yatakta Bel Ağrısı: Değişim Ve İade Talebimin Reddedilmesi

10.02.2026 tarihinde Edremit/Balıkesir’de bulunan Yarış Mobilya mağazasından bir adet 160X200 ölçülerinde Yataş Puffy Comfy Cool yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sabahları ciddi bel ağrıları ile uyanmaya başladım. Daha sonra yatağın özellikle orta kısmında belirgin bir çökme oluştuğunu fark ettim ve tam bedenimin yattığı yerdeki bu çökme nedeniyle rahatsızlık yaşadığımı gördüm.

Bu durum üzerine Yataş ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Gelen ekip yatağı inceledi ve üründe kusur bulunduğunu teyit etti. Ancak ben bakım veya onarım istemediğimi, kusurlu çıkan bu yatağın değişimini ya da iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

26.08.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve talebimin reddedildiği, firma olarak yalnızca bakım ve onarım yapabilecekleri, değişim veya iade işlemi gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Kusurlu olduğu kendi ekiplerince de kabul edilen bir ürün için sadece bakım-onarım seçeneğine zorlanmam, yaşadığım bel ağrıları ve mağduriyetim göz önüne alındığında benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Kusurlu olduğu tespit edilen yatağım için bakım-onarım yerine ürün değişimi yapılmasını ya da yatak bedelimin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun ve sağlık açısından yaşadığım rahatsızlık nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.