Fabrikasyon Hatalı Yataş Ürünü Değişim Sürecinde Yanıltma Ve İade Talebi

15.01.2026 tarihinde Moda Home Mobilya mağazasından Yataş marka Puffy Prime baza ve başlık 160X200 ürününü 22.272 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde hasarlı olduğu tespit edildi. 28.01.2026 tarihinde gelen ekspertiz incelemesi sonucunda, ürünün fabrikasyon hatalı ve kusurlu olduğu resmi olarak kayda geçirilmiş, parça değişimine karar verilmiş ve mağduriyetimin 30 gün içinde giderileceği tarafıma taahhüt edilmiştir.

Ancak 23.03.2026 tarihine kadar “aksaklık” gerekçesiyle sürekli oyalandım ve bu tarihte ürünün temin edilemediği belirtilerek dosyam bilgim ve rızam dışında kapatılmıştır. 31.03.2026 tarihinde kabul ettiğim değişim talebi kapsamında, 11.05.2026 tarihinde tarafıma bu kez farklı renk, farklı model ve yanlış ürün gönderilmiştir. Yaklaşık 5 aydır süren bu süreçte ne ürünü aldığım satıcı Moda Home ne de Yataş yetkili servis, ürünün ve verdikleri taahhütlerin arkasında durmamıştır.

Bu süreç boyunca telefon, e-posta, WhatsApp yazışmaları ve mağaza sorumlusu ile değişim birimi üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, gelinen noktada telefonlarıma dahi cevap verilmemeye başlanmıştır. Tüm sürece ilişkin satış faturası ve sipariş fişi, ekspertiz ve servis kayıtları, yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflar ile WhatsApp yazışmaları ve arama dökümleri elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan haklarımın, ayıplı malın süresinde tamir veya tedarik edilmemesi ve sürecin kasıtlı biçimde uzatılması sebebiyle suistimal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, ödediğim ürün bedelinin, geçen yaklaşık 5 aylık süredeki enflasyonist etki de gözetilerek güncel piyasa değeri üzerinden iadesini talep ediyorum. Ürünün kesinlikle tamir edilmesini istemiyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.