Fiyat Düşüşü Sonrası İade Reddi Ve Lojistikte Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden Puffy Sleep Omurga Destekli Attitude ortopedik yatak modelini 25 Mart tarihinde 160X200 ölçüsünde 9.099 TL ödeyerek Puff satıcısından satın aldım. Ürün daha bana ulaşmadan kısa süre içinde 7.845 TL’ye düştü. Satıcıyla iletişime geçip ödediğim tutarla yeni fiyat arasındaki farkı talep ettiğimde kabul etmediler ve yalnızca ürünü iade edebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine ürünü teslim almamaya karar verdim.

Bugün İstanbul’da teslimatı yapacak olan Horoz Lojistik temsilcisi beni arayarak ürünün yolda olduğunu söyledi, ben de ürünü almayıp iade edeceğimi ilettim. Ardından WhatsApp üzerinden neden iade etmek istediğimi yazmamı istediler, elimde bu yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Daha sonra Horoz Lojistik’ten, “Bu sebeplerden ürününüz teslim edilemedi, doğruysa evet değilse hayır diye işaretleyin” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki bağlantıya tıkladığımda karşıma son derece terbiyesiz, yakışıksız bir açıklama çıktı, bunun da ekran görüntüsünü aldım.

Süreç boyunca daha ahlaklı ve şeffaf bir prosedür işletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Puff markasının fiyat politikası ve yönlendirme şekli, Horoz Lojistik’in ise kullandığı ifadeler beni ciddi anlamda rahatsız etti. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar benim adıma Horoz Lojistik için şikayet talebi oluşturduklarını ve yatakla ilgili de bildirimde bulunacaklarını belirttiler. 9.099 TL ödediğim ürün, bugün teslim alınmadığı için geri gitti ve şu an için henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sipariş numaram 11079217393’tür.

Puff’ın bu tür durumlarda daha etik bir süreç işletmesini, Horoz Lojistik’in ise bana gönderilen saygısız ifade nedeniyle resmi bir özür dilemesini ve gerekli iç incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.