Ağır Kokulu Visco Yastık Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Geçen hafta Yataş Puffy'den Visco yastık aldık. Daha önce de bu markanın Visco yastığını kullanmıştım. Eve gelip paketi açtığımızda çok ağır bir kokuyla karşılaştık. Yastık kılıfı geçirilse dahi süngerden çok ağır, uyunması mümkün olmayan bir koku etrafa yayılıyordu. Bu sebeple aldığımız mağazaya ertesi gün ürünü götürdük. Kötü bir koku olduğunu ve bunu kullanmanın mümkün olmadığını ifade ettik. Çalışan ve mağaza müdürü, teşhirdeki ürünü koklayabileceğimizi, bunun normal olduğunu ve koku olmadığını söyledi. Ancak teşhirdeki üründe herhangi bir koku yoktu. Mağaza müdürü yüzümüze bakmaksızın ürünün kokmadığını, ayrıca hijyen ürünü olduğunu, iade veya değişimin yapılamayacağını söyledi. Bizler de ürünün hijyen ürünü olduğunun farkında olduğumuzu; ancak keyfi olarak getirmediğimizi ve ayıplı bir ürün olduğu için değiştirmeleri gerektiğini belirttik. Ürünü kullanmadan derhal onlara getirdiğimizi de ifade ettik. Ayrıca açıkça bir koku varken ve bu rahatsız edici kokuyu her ikisi de almışken, kokunun olmadığını ısrarla söylemelerinden de rahatsız olduğumuzu belirttik. Hafta başında müşteri hizmetlerini arayıp ürün hakkında şikayette bulunmamız durumunda, eğer onlar değiştirebilirsiniz derse değiştirebileceklerini söylediler. Tüm süreç ve tavırları uzlaşmaktan çok uzaktı.

Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. 'Bu hijyen ürünü, değişim ve iade olmaz.' diye bir karşılık aldım. Bunun üzerine bu tutumlarının hukuka aykırı olduğunu, ayıplı ürünü almaları gerektiğini bildirdim. 15 gün boyunca ürünü kullanmamı, eğer geçmezse o zaman ürünü mağazaya getirirsem alabileceklerine dair sonuç olarak bilgi aldım. Şu an kullanamadığım bir adet yastığı 3 gündür balkonumda havalandırarak bekletiyorum. Bu tür bir mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda da bulunacağım.