İade Kargomun Kaybolması Ve Pudo Tarafından Mağduriyetimin Giderilmemesi

Hepsiburada üzerinden aldığım Koton marka kazağın iadesi için yaklaşık 2 ay önce İzmir Bornova’daki bir Pudo iade noktasına kargomu bıraktım. İademle ilgili hiçbir bilgi ya da geri dönüş yapılmayınca Hepsiburada ile iletişime geçtim, onlar da sürecin Pudo ile ilgili olduğunu söyleyip beni Pudo’ya yönlendirdi.

Pudo müşteri hizmetlerini 2–3 kez telefonla aradım. Bana iade noktasına gidip ürünü bıraktığım dolabı kontrol etmem söylendi. İade noktasına gittiğimde, ürünü koyduğum dolabı açtığımda kargomun içinde olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde güvenlik kamerası kayıtlarının inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak iade kargom kayboldu ya da çalındı ve Pudo tarafından mağduriyetim giderilmedi. Koton marka kazak için ödediğim bedelin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.