Kaban Görseldekiyle Aynı Değil, İade Talebi İlerlemiyor

Puane Store uygulaması üzerinden bir kaban satın aldım. Ürünü 14 Ocak 2026 tarihinde Ankara’da DHL Kargo aracılığıyla teslim aldım. Ancak kaban, uygulamadaki görselde göründüğü gibi değildi, oldukça kalitesiz ve basit bir ürün gönderilmişti. Kargoyu teslim alıp kabanı gördüğüm gibi, yaklaşık bir saat içinde hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluşturmama rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın uygulamada hâlâ “bekliyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme yok. Sipariş numaram K979DY6432X olmasına rağmen, uygulamada süreci takip edebileceğim veya bilgi alabileceğim bir iletişim numarası bulunmuyor. Canlı destek bölümü var gibi görünüyor fakat tıkladığım anda başka bir sayfaya yönlendiriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde firma ile yazışma ya da görüşme imkanım olmuyor.

Ürünün görselde vaat edilenle aynı olmaması ve iade sürecinin bu kadar askıda kalması nedeniyle, ilgili kabanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.