to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
16.12.2025 tarihinde puanestore.com adresinden R878RU2583C numaralı siparişimle ürün satın aldım. 18.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında ürünler elime ulaştı ancak denediğimde bedenlerinin uymadığını gördüm. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde saat 02:00 sularında sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünleri kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.
Site üzerinde iade süreciyle ilgili bana mail veya SMS yoluyla bilgi verileceği belirtilmesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 25.12.2025 tarihinde WhatsApp iletişim hattınız üzerinden ulaşıp ürünlerin size ulaşıp ulaşmadığı ve iade sürecinin durumu hakkında bilgi talep ettim, sadece talebimin ilgili departmana iletildiği söylendi. 26.12.2025 tarihinde tekrar yazmama rağmen bu kez herhangi bir dönüş alamadım. Canlı destek hattınızı da aradığımda maalesef ulaşamadım.
Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iademle ilgili süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin akıbeti ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Süreci hızlandırdığınız için teşekkürler
Sayın Müşterimiz, İlgili siparişiniz (R878RU2583C) ile ilgili iade süreciniz tarafımızca tamamlanmıştır. İade kargonuzun depomuza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılmış olup, ücret iadeniz ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca yaşanan iletişim ve bilgilendirme aksaklıkları için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerli olduğunu ifade ederiz. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde, web sitemizde aktif olarak hizmet veren WhatsApp hattımız ve canlı destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Puane Store Müşteri Destek Ekibi