Yurt Dışı Kullanımı Açılmayan Hattıma Haksız Ücret Yansıtıldı, Mağdur Oldum

29 Kasım tarihinde Pttcell faturalı hattımın yurt dışı kullanımını mobil uygulama üzerinden açmak istedim. Uygulamaya her girişimde “bekleyen işlem var” şeklinde uyarı aldığım için hattımı bir türlü yurt dışı kullanıma açamadım. Buna rağmen hattım sanki sorunsuz açılmış ve kullanmışım gibi faturama 249,90 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Bu sorun nedeniyle Kıbrıs’ta kaldığım otelde bir gün boyunca hattımı kullanamadım, dışarı çıkamadım ve resmen otelde mahsur kaldım. İnternete ve aramalara erişemediğim için hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Ülkeye döndükten sonra ilk iş olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak her zamanki gibi sesli yanıt sistemini bir türlü aşamadığım için canlı bir görevliye bağlanamadım ve derdimi kimseye anlatamadım.

Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, hattıma yansıtılan 249,90 TL’lik haksız yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hattımın numarası 0542**72040’tır.