Yanlış Renkli Telefon Gönderildi, Değişim Talebim Reddedildi

Epttavm online sitesi üzerinden 28.10.2025 tarihinde Samsung s24 fe 256 GB siyah renkli telefon siparişi verdim. Sipariş kodum PTT-Q92V6P93R-291125 olan ürün 02.12.2025 tarihinde Sakarya/Adapazarı’nda tarafıma teslim edildi. Kargo elime geçince kutunun jelatinini açtım ve içinden çıkan telefonun gri renk olduğunu gördüm. Bu durumu fark eder etmez telefonu hiç açmadan, sim kart takmadan olduğu gibi tekrar kutusuna yerleştirdim. Faturada da açıkça siyah renkli telefon yazmasına rağmen bana gri renkli telefon gönderildi.

Telefonu gönderen firma çalışanlarının dikkatsizliği sonucu bu hatanın oluştuğunu düşünüyorum. Ürünü teslim alır almaz ve rengin yanlış olduğunu görür görmez satıcı firmayı telefonla arayıp durumu bildirdim. Satıcı, ürünü geri kabul etmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerine başvurarak, sipariş ettiğim renkteki telefonun gönderilmediğini ifade ettim. Epttavm müşteri hizmetleri ise kutunun kenarında çok küçük puntolarla yazılan renk bilgisini kontrol ederek kutuyu açmam gerektiğini, jelatini açılmış telefonun iadesinin mümkün olmadığını yazılı olarak bildirdi.

Bu yaklaşımda satıcının memnun edilip müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Satıcı firmanın bile fark etmediği veya görmek istemediği kadar küçük yazılan renk bilgisini müşterinin görmesi beklenemez. Benim gibi mağdur duruma düşülmemesi için, telefonun jelatinini açmadan önce kutu kenarında küçük yazılarla yer alan telefon bilgilerini mutlaka okuyup, sipariş edilen ürünle aynı ise ancak ondan sonra açılması gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim, faturamda da yazdığı gibi Samsung s24 fe 256 GB siyah renkli telefonla birebir değişim yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Epttavm’nin müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini gördüm. Benim gibi mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, yetkililerin konuya hassasiyetle yaklaşmasını ve hatalı gönderilen ürünün, sipariş verdiğim renk olan siyah telefonla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.