Yanlış 'Adreste Yok' Bildirimiyle Kargo Geri Gönderildi

16 Ocak 2026 tarihinde saat 18:36 civarında, PTT Kargo üzerinden tarafıma gönderilen ve 2753753788494 takip numaralı kargom, İstanbul Anadolu Yakası Ümraniye bölgesinde görevli PTT Kargo Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezi Müdürlüğü personeli tarafından adreste olmama rağmen “adreste yok” gösterilerek teslim edilmeden merkeze iade edilmiştir. Bina giriş görevlisinin, benim bulunduğum kat için “hiç kimse yok” şeklinde yanlış bilgi verdiği belirtilmiş, ancak ben o esnada evdeydim.

Teslimat anında telefonum elimde olmasına rağmen, dağıtım görevlisi tarafından telefonum yalnızca bir kez ve bir saniye bile çaldırılmadan aranmış, çağrı hemen sonlandırılarak sistemde “ulaşılamadı” şeklinde gösterilmiş ve kargo teslim edilmeden geri götürülmüştür. Bu durumu fark eder etmez, hem zaman damgaları hem de görsellerle destekleyerek yaşananları ayrıntılı biçimde ilettim.

Önce PTT Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak konuyu aktardım, ancak çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Israrım üzerine web portalı üzerinden Müşteri Şikayet Birimi’nin iletişim bilgileri paylaşıldı. Bu birime de yazılı ve görsel kanıtlarla durumu anlattım. Buna rağmen verilen yanıtta anlattığım detayların hiçbirine değinilmemiş, yalnızca klişe bir özür ifadesiyle “şubeye gelerek kargonuzu alabilirsiniz” denilmiştir. Kurum adına bu kadar onur kırıcı bir tutum karşısında en ufak bir hassasiyet ya da rahatsızlık belirtilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ben, bedelini ödediğim hizmetin gereği olarak kargomun, ilk başta taahhüt edildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte görevli personelin ve şikayetime cevap veren ilgili birimin hatalı yaklaşımı konusunda farkındalıklarının sağlanmasını talep ediyorum.