Yanıltıcı SMS Kampanyası Ve İletişimsizlik Nedeniyle 300 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Pttcell abonesiyim. 0507********48 numaralı hattıma “Öizsite paketi” adı altında mesaj gönderildi ve ardından hatta 300 TL’lik ek paket ücreti yansıtılarak faturamı toplamda 700 TL’ye çıkardılar. Bu paketin içeriği ve ücreti konusunda önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Mesaj sonrasında çocuğum telefondan yanlışlıkla bu alana girince istemeden işlem gerçekleşmiş, ben fark eder etmez paketi iptal ettim ve Türk Telekom’dan ücret iadesi talebinde bulundum. Bana bu konuda aramam için bir numara verildi ancak bu numarayı aradığımda telefon hiç çalmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem şeffaf olmayan bir kampanya gibi görünüyor hem de müşterinin itiraz hakkını kullanmasını fiilen zorlaştırıyor.

İstemeden yapılan bu işlem sonucunda hattıma yansıtılan 300 TL’lik ek paket ücretinin ve bu işlem nedeniyle oluşan toplam 700 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür SMS ve kampanyaların içeriğinin daha açık, anlaşılır ve onay gerektiren bir şekilde düzenlenmesini istiyorum.