Pttcell Faturam 700 TL'den 1.800 TL'ye Çıktı Açıklama Ve İade Talebi

Uzun zamandır Pttcell kullanıcısıyım ve aylık faturam yaklaşık 700 TL civarında gelirken, son iki faturam hiçbir mantıklı açıklaması olmayan şekilde 1.800 TL civarına yükseldi. Kullanımım artmadığı gibi aksine daha az kullandığım dönemlerde bu fahiş tutarlarla karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum.

Herhangi bir ek paket, ekstra hizmet ya da onay verdiğim bir değişiklik olmamasına rağmen bana haber verilmeden bu kadar yüksek bir zam yapılması hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Özellikle böyle bir artış yapılacaksa en azından SMS ya da başka bir yolla açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Bu durumla ilgili Pttcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Defalarca denememe rağmen bu kadar basit bir konuda bile muhatap bulamamak süreci daha da sinir bozucu hale getirdi.

Son iki faturamda hiçbir ek kalem bulunmamasına ve hattımı çok az kullanmama rağmen bu tutarların çıkarılmasının nedeninin açıkça incelenmesini, hatam dışı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturalarımın önceki düzeye çekilmesini ve gerekirse fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılmış herhangi bir tarife değişikliği, paket iptali ya da benzeri işlem varsa bunun ne zaman ve hangi yolla onay alındığının da net olarak açıklanmasını istiyorum.