Taahhütsüz Geçiş Ücretinin Açıklanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

23.03.2026 tarihinde Pttcell faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma öncesinde hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadan, hattımda taahhüt olmadığı halde bu geçiş işlemi için 180 TL ücret ödenmesi gerektiği söylendi.

Hattın yasal sahibi ile görüşülerek geçişin ücretli olduğu ifade edildi; ücreti ne için ödediğimizi sorduğumuzda ise sadece “geçiş ücreti” olduğu belirtildi ve bunun dışında mantıklı, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bu durumda kendimi hem eksik bilgilendirilmiş hem de haksız bir ücret talebiyle karşı karşıya kalmış hissediyorum. Ücreti duyunca işlemi onaylamadım ve geçiş talebini iptal ettirdim.

Bu nedenle, taahhüdüm olmamasına rağmen istenen 180 TL’lik geçiş ücretinin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, bu ücretin neye dayandığı konusunda açık, mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.