Satın Aldığım Telefonun IMEI Klonlanması Nedeniyle Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Satıcıya Ulaşılamaması

16 Ağustos 2024 tarihinde Epttavm üzerinden Aksa Grup Teknolojileri satıcısından Redmi Note 13 Pro 12/512 GB model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram PTT-045IVIJ3I-160824, ödediğim tutar ise 13.419,00 TL’dir. İlk başta üründe herhangi bir sorun yokmuş gibi görünse de, yaklaşık 1 ay önce IMEI numarasının klonlandığına dair bir uyarı mesajı aldım. Sonrasında bir telefoncuya giderek cihazımı kontrol ettirdim ve IMEI’nin gerçekten klonlandığı tespit edildi.

IMEI klonlanması nedeniyle telefonumun her iki SIM kart yuvasında da hattımı kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyor ne de arama alabiliyorum ve bu durum sebebiyle yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti belgem elimde olmasına rağmen, belge üzerinde yazan Aksa Grup Teknoloji’ye ait iletişim numarasını defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Cihazı garantiye göndermek istiyorum fakat muhatap bulamıyorum.

Ayrıca, ne garanti belgesinde ne de Epttavm üzerindeki satıcı bilgilerinde firmaya ait vergi numarasına ulaşamıyorum. Bu nedenle resmi bir şikayet ve hak arama sürecini de başlatmakta zorlanıyorum. Epttavm üzerinden alışveriş yaptığım için satıcı firmaya ulaşamıyor olmamda platformun da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Hem Epttavm’den hem de Aksa Grup Teknolojileri’nden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında incelenmesini ve IMEI klonlama sorunumun çözüme kavuşturulmasını, tarafıma da ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.