Sadakatin Görmezden Gelindiği Yanıltıcı Fiyat Teklifleri

Yıllardır Pttcell faturalı hat kullanıyorum ve ailemde de kullananlar var. Mevcut tarifem Pttcell Gümüş 12 GB 1500 dakika ve +3 GB hediyeli bir tarife, taahhüdüm 26 Kasım’da sona erecek. Yaklaşık iki aydır Pttcell tarafından sık sık aranıyor, her seferinde “size özel” denilerek farklı isimler altında ama içerik olarak benzer teklifler sunuluyor. Ancak her aramada aynı içeriğin fiyatının yükseltilmesi ve bunun “özel teklif” olarak anlatılması rahatsız edici hale geldi.

Özellikle fatura kesim tarihimden 1–2 gün önce aranıyorum, ben de “fatura kesilsin, sonrasında karar vereyim” diyorum. Fatura kesildikten sonra ben geri aradığımda ise daha önce verilen teklifin artık olmadığı söyleniyor. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve her seferinde farklı bahanelerle daha yüksek fiyatlı paketler önerildi. Son olarak 15 GB için 237 TL + vergi gibi bir teklif sunuldu. Oysa kısa bir süre öncesine kadar Vodafone’un 30 GB 750 dakika ve 6 ay fiyat garantili bir paketi 200 TL civarında yeni müşteri aldığı bir kampanyası vardı, bu nedenle bana sunulan fiyatlar ne makul ne de “bana özel” görünüyor.

Müşteri temsilcilerine bu durumdan şikayetçi olduğumu, kayıt açılmasını istediğimi belirttim ancak taahhüdümün bitmesine süre olduğu gerekçesiyle talep bile almak istemediler. Hem uzun yıllardır aynı operatörde olmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde gözetilmemesi hem de her seferinde artan, tutarsız ve geri dönülemeyen sözlü teklifler sunulması beni ciddi şekilde mağdur ve huzursuz etti.

Talebim, yıllardır müşteriniz olmamın da dikkate alınarak makul ve gerçekten bana özel, net ve geri alınmayacak bir teklif sunulmasıdır. Örneğin 200 TL civarında en az 20 GB internet içeren bir tarife ya da mevcut tarifemin aynı fiyatla taahhütlü olarak devam ettirilmesini istiyorum. Her aramada değişen fiyatlarla, geri dönemediğim, kayıt altına alınmayan teklifler yerine, açık, şeffaf ve sürprizsiz bir teklif bekliyorum.