PTTCELL'de İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Ücret İadesi Talebi

Pttcell hattım Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet almaktadır. Hattımın mobil ödemeye kapalı olmasına rağmen 15.08.2026 ve 24.08.2026 tarihlerinde Apple üzerinden, bilgim ve onayım dışında toplam 1.391,96 TL tutarında mobil ödeme yoluyla alışveriş yapılmıştır.

Bu işlemler sonrası 30.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda tarafıma, 6 Eylül 2020 tarihinden itibaren yasal izin kapsamında mobil ödeme servisleri kapalı olsa dahi akıllı telefonların resmi uygulama marketlerinden (App Store/Google Play Store) satın alma işlemi yapılabileceği ve bu alışverişler sonrasında mobil ödeme servisinin otomatik olarak aktif hale geldiği, yapılan kullanımların ise hatalı olmadığı bilgisi verilmiştir. Ayrıca ücret itirazı için Apple ile iletişime geçmem gerektiği söylenmiştir.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, söz konusu ödemenin kendileri tarafından alınmadığı ve sistemlerinde bu ödemeye ilişkin herhangi bir kaydın bulunmadığı tarafıma açıkça iletilmiştir. Yani Pttcell faturama yansıyan bu tutar, Apple kayıtlarında görünmemektedir. Bu durum, hattım üzerinden yapılan işlemlerin güvenliği ve şeffaflığı konusunda ciddi soru işareti doğurmaktadır.

Ben hattımın güvenliğinden ve mobil ödeme riskinden Pttcell’in sorumlu olduğunu, özellikle talep etmeme rağmen hattımın kesin suretle mobil ödemeye kapatılmadığını, bu yapılamıyorsa dahi mobil ödeme limiti konusunda tarafıma esneklik tanınmadığını belirtmek isterim. Hattım üzerinden, tarafımdan hiçbir onay ve bilgi verilmeden bu şekilde işlem yapılması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu mobil ödeme işlemlerine ilişkin toplam 1.391,96 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ben özellikle istemedikçe hattımın mobil ödeme servisine kalıcı olarak kapatılmasını, bu teknik olarak mümkün değilse mobil ödeme limitinin tarafımdan belirlenecek düşük bir limite indirilmesini ve hattımın güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi halde başvuru tarihimden sonra hattımdan yapılacak mobil ödemelerin tarafımca kabul edilmeyeceğini, bu ödemelerle ilgili hukuki yollara başvurarak tahsil edilen tutarların yasal faiziyle birlikte iadesini talep edeceğimi peşinen bildirdiğimi önemle belirtirim.

BTK üzerinden de 323587458 başvuru numarası ile yazılı başvuru yaptığımı, konunun tekrar ve ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.