PTTCELL Ve Türk Telekom’da Şeffaf Olmayan Faturalama Ve Sürekli Hizmet Kesintileri

Yaklaşık 6 aydır Pttcell üzerinden kullandığım 3 hattımda ve ayrıca Türk Telekom mobil internet hattımda ciddi problemler yaşamaktayım. Pttcell numaralarından müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşamıyorum, sürekli tuşlu sisteme aktarılıyorum ve herhangi bir hizmet almadan görüşme sonlandırılıyor. Abonelik ve taahhüt işlem evraklarımın özellikle görüntülenmediğini, bilgilere bilerek erişim sağlanmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri çoğu zaman yanıt vermediği için hangi işlem ne zaman yapılmış, taahhütlerim hangi durumda, neye ne kadar ücret ödediğim gibi temel bilgilere sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Bilgilerin özellikle sisteme yüklenmediğini, kendi istedikleri zaman işlemleri bitirip istedikleri zaman devam ettirdiklerini, bize ise kontrol imkanı tanımadıklarını deneyimledim. Bu şeffaf olmayan süreçler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Faturalarda son ödeme tarihinden sadece birkaç gün geçmesine rağmen hatlarımın hemen kapatılması işleri ciddi biçimde aksatıyor. Özellikle şehir dışında bulunduğum dönemlerde internet neredeyse hiç çekmiyor, navigasyon bile kullanamaz hale geliyorum. Hizmet almak yerine adeta sadece ücret odaklı bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldığımı, müşterilerin psikolojik olarak da baskılandığını ve yönlendirildiğini hissediyorum.

Pttcell ve Türk Telekom’dan beklentim; hizmet kalitesini acilen düzeltmelerini, taahhüt sürelerini gerekçe göstererek müşteriyi mağdur edecek niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu uygulamalara son vermelerini, süreçleri şeffaf hale getirerek abonelerin kendi taahhüt ve kullanım bilgilerini açık biçimde kontrol edebilmesine imkan sağlamalarını. Yaşadığım bu sorunların incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.