Pttcell Paket Tanımlama Sorunu Ve 500 TL’lik Yüklemenin Karşılıksız Kalması

Uzun süredir Pttcell faturasız hat ve Pttcell Cömert 15 GB paketi kullanıyorum. 08.12.2025 tarihinde saat 02:00 civarında Pttcell internet sitesi üzerinden hattıma 500 TL yükledim. Normalde yükleme sonrası paketim otomatik olarak tanımlanır ve SMS ile bilgilendirme alırdım. Ayrıca hattımda yeterli bakiye varsa telsiz kullanım ücreti de bakiyeden düşerdi. Bu kez yükleme yapmama rağmen paketim tanımlanmadı ve SMS bilgilendirmesi almadım.

Ertesi gün arama yapmak istediğimde, hattımda hiç dakika kalmadığına dair mesaj aldım ve 15 GB internet, 1000 dakika ve 750 SMS hakkımın sistemde tamamen bitmiş göründüğünü fark ettim. Bu sebeple arama yapamadım. Pttcell online işlemler üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve e-posta gönderdim. Ancak e-postama hiç cevap verilmedi, açtığım kayıt ise herhangi bir açıklama yapılmadan “Konu çözülmüş” denilerek kapatıldı.

Müşteri temsilcisi, devlete ödenen 21,50 TL telsiz kullanım ücretinin bakiyemden önce çekildiğini, bu yüzden 50 kuruş eksik kaldığı için 500 TL’lik paketin tanımlanmadığını; kalan bakiyenin ise internet ve kullanım ücretine gittiğini söyledi. Ayrıca aynı gün içinde 15 GB interneti, 1000 dakikayı ve 750 SMS’i kullandığımı iddia ettiler. Kullanım alışkanlıklarım ve o günkü durumum dikkate alındığında bunun mümkün olmadığını, özellikle dakika ve SMS haklarımın hiç kullandırılmadan “tükenmiş” görünmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.

Sorunum çözülmediği için 14.12.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de kullandığım hattıma bu kez tekrar 500 TL yüklemek zorunda kaldım. İkinci yüklemeden sonra paketim otomatik olarak tanımlandı ve hattımı ancak bu ikinci yükleme sayesinde kullanabildim. Böylece birkaç gün arayla toplam 1000 TL yüklememe rağmen, ilk 500 TL yüklemenin karşılığını alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Pttcell’den talebim, 08.12.2025 tarihli ilk 500 TL yüklememin, fiilen kullanmadığım internet, dakika ve SMS haklarım da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesi veya bu tutara karşılık gelen paket ve kullanım haklarımın hattıma yeniden tanımlanmasıdır. Ayrıca 1-142752426270 numaralı şikayet kaydımın neden açıklama yapılmadan kapatıldığı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak iç inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.