PTT Kargo’nun Ankara Yenimahalle Çakırlar bölgesindeki dağıtım süreciyle ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. KP0597*****67 takip numaralı gönderim, 24 Kasım tarihinde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapımız çaldı ne de telefonla aranıldık. Akşam kargo takibini kontrol ettiğimde, “adreste yoktunuz, bilgi kağıdı kapıya yapıştırıldı” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Ancak ne evin kapısında ne de dış kapıda herhangi bir bilgi kağıdı yoktu.
Devamında 25 ve 26 Kasım tarihlerinde de benzer bir sorun yaşadım. 26 Kasım’da saat 15.30 civarında yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, sadece 4 dakika sonra 15.34’te “adresinizde yoktunuz, kargonuz şubeye bırakıldı” bilgisi düştü. Annem o gün de tüm gün evdeydi, buna rağmen yine ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sisteme sanki adrese gelinmiş gibi not düşülmesi hem gerçek dışı hem de müşteriyle alay eder gibi bir davranıştır.
Daha önceki bazı gönderilerimde de benzer sorunlar yaşadım ve önemsememeye çalıştım fakat bu durum artık tahammül sınırını aştı. Hem yapılan saygısızlık hem de iş ahlakına aykırı bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum. Kamu kurumunda çalışan biri olarak, bu kargo yüzünden ayrıca iş yerimden izin alıp sabah erken saatte şubeye gitmek zorunda kalacağım, bu da benim için ekstra zaman ve emek kaybı demek.
Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, bunun üzerine ikinci kez dağıtıma çıkarıldığı söylendi, fakat fiilen bir dağıtım yapılmadı. 26 Kasım akşamı yeniden şikayet açmak istediğimde bu kez PTT info’ya yönlendirildim, aradığımda ise operatör tekrar aynı yere yönlendirdi ve sorun çözülmedi.
Artık kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istemiyorum. Adrese hiç gelmeden “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı işlem yapan, iş ahlakına uymayan ilgili personel veya personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini, bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar