Onay Mesajı Gelmediği İçin Yüksek Fatura Ve İletişim Sorunu

Merhaba, ben 19.05.2025 tarihinde Pttcell'e giriş yaptım. Bunun için 'Söz' yazıp 1788'e mesaj atmam gerektiği söylendi. Mesajı attıktan sonra, sistem tarafından tarafıma 'Evet' yazıp tekrar 1788'e göndermem gerektiğine dair bir mesaj gelmedi. Bu nedenle taahhüdüm onaylanmadığı için 156 TL olan faturam 529 TL oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Evet' yazmadığım için taahhüdümün onaylanmadığını belirttiler; ancak bana böyle bir bildirim gelmedi. e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmamı istediler ve resimli olarak gelmediğine dair 8 defa mail attım. Sonuç olarak ne mesaj ne de arama ile hiçbir geri dönüş olmadı. Aradığımda, eğer mesaj gelmediyse para geri iletilir, siz faiz işlememesi için bu parayı ödeyin dediler. Parayı ödedik fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sistemde kendilerinin gönderdiği 'Evet' mesajı varmış ama bize böyle bir ileti gelmedi. Konu hakkında yardımlarınızı bekliyorum. Numara: 0537********96