IMEI Kopyalanması Telefonumda SIM Kart Çalışmıyor Ve Epttavm Sorumluluk Almıyor

Epttavm’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 yıl önce Redmi Note 13 Pro 4g model bir telefon satın aldım. Telefona ait IMEI numarasının başka cihazlarda kopyalanması nedeniyle şu anda kendi telefonumda sim kartımı kullanamıyorum. Hattım başka telefonlarda sorunsuz çalışırken, sadece kendi telefonumda çalışmıyor ve bunun IMEI kaynaklı bir engelleme olduğunu öğrendim.

Sorun Kasım–Aralık aylarından beri devam ediyor. Telefonu Epttavm’nin sitesinde yer alan bir firmadan almıştım; ancak bu firmanın artık Epttavm ile çalışmadığı söylendi. Elimde 170424 numaralı sipariş kaydı bulunuyor ve ödememi kredi kartı ile yaklaşık 10.000–11.000 TL aralığında yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu sattıkları firmanın artık onlarla çalışmadığını, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını belirttiler ve bana firmanın telefon numarasını verdiler. Verilen numarayı aradığımda hattın kapalı olduğunu gördüm ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Tekrar Epttavm ile görüştüğümde ise artık o firmayla bağlantıları kalmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa telefonu doğrudan Epttavm’nin sitesi üzerinden satın aldım ve muhatap bulamadan ortada kalmış durumdayım.

IMEI numaramın başka cihazlarda kullanılmasından ve kendi telefonumun bu nedenle kullanılamaz hale gelmesinden son derece mağdurum. Ben, Epttavm ve ilgili tarafların sürece sahip çıkarak cihazın IMEI kaydının düzeltilmesini, çalınmayacak veya kopyalanmayacak şekilde yeni ve geçerli bir IMEI atanmasını ve hattımı telefonumda sorunsuz kullanabilecek hale getirmelerini talep ediyorum.