Faturasız Ve Ayıplı Çay Makinesinin İade Süreci Gecikiyor, Epttavm Sorumlu

Epttavm'den bir adet Onvo marka çay makinesi aldım. Ürün geldiği gün faturasız ve sorunlu olarak geldi. Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünün faturasız, kalitesiz ve sorunlu olduğunu söyleyip iade etmek istediğimi belirttim. Ürünle ilgili görselleri destek birimine iletmemi söylediler; hepsini yaptım ancak geri dönüş olmadı. Olası sorunları çözmek için faturasını istedim; fatura gelmediği için ürünü hiç kullanmadan orijinal kutusuyla iade ettim. Ürün satıcıya teslim edildi. Ancak 2‑3 gün geçmesine rağmen iade işlemi yapılmadı; sadece Epttavm'den "iadeniz inceleniyor" diye bir mail geldi. Epttavm, faturasız, kalitesi düşük ve ayıplı malın satışına aracılık ederek mağduriyet yaşattığı gibi, iade sürecinde de sorumsuzluk söz konusu. Muhtemelen iade almamak için zaman kazanmayı düşünüyor olabilirler; ancak böyle bir durum olması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sorunun çözüm merkezi Epttavm'dir. Ve hızlıca iade işlemini gerçekleştirip sorunu çözmesini talep ediyorum...