Çekmeyen Hattım Yüzünden Ödediğim Hizmetten Yararlanamıyorum

Ebru

1.154

Pttcell Dopdolu 45 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 3 yıldır Sarıçam bölgesinde, özellikle kendi evimde hattım çekmiyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Sadece Yüreğir’de düzgün çekiyor. Evimde sürekli Wi-Fi kullanmak zorunda kalıyorum, aksi halde hattım tamamen işlevsiz hale geliyor.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini iki kez aradım fakat telefonum çekmediği için görüşmeler sağlıklı gerçekleşmedi. Üstelik müşteri temsilcisi, “Şu an konuşuyoruz işte” diyerek sorunu anlamaz bir tavır sergiledi. Son iki görüşmemin dinlenmesini ve gerçekten hattımın çekip çekmediğinin değerlendirilmesini istiyorum. Daha önce de bu durumu ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Her ay 303,50 TL ödediğim bu paketi kullanamıyorum. Sorunun acilen çözülmesini, aksi takdirde paketimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 23:49

Pttcell kullanıcısıyım, faturalı hattımda yıllardır çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle evimde, Adana Sarıçam Yeşiltepe Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Mobil internetim evimde kesinlikle kullanılmayacak kadar zayıf, çoğu zaman sadece SMS atabiliyorum, internet o kadar yavaş ilerliyor ki sürekli donup duruyor. Önceki evimde bu kadar büyük bir problem yoktu, yaklaşık 4 yıldır bu adreste bu sorunu yaşıyorum ve sabit internet bağlatmazsam hattıma güvenerek internete girmem mümkün olmuyor.

Daha önce de bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Elektrik kesildiği zamanlarda hattım tamamen gidiyordu, bunu da ilettim. Ancak bana “çekiyor işte” denilerek geçiştirildim ve konuşma esnasında hat yine gitti, buna rağmen tekrar dönüş yapılmadı. Ne çekim kalitesiyle ilgili somut bir iyileşme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Yıllardır süren bu kapsama ve internet sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet karşılığında tarafıma fatura indirimi uygulanmasını ya da talep etmem durumunda herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını istiyorum.