to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Fatura, 4.421 TL İadesi Hâlâ Gelmedi
Epttavm üzerinden faaliyet gösteren “umraniyeshop” isimli satıcıdan alışveriş yapacakların dikkatine: Paranızla mağdur olup bürokrasiyle uğraşmak istemiyorsanız okuyun.
17 Ağustos 2026'da Epttavm üzerinden “umraniyeshop” mağazasından 4.421,62 TL ödeyerek mutfak el blenderı siparişi verdim. 20 Ağustos'ta teslim edilen paketten blender yerine tıraş makinesi çıktı. Faturayı kontrol ettiğimde ise faturanın adıma değil, başka bir şahsa ve “ütü masası” ürünü için kesildiğini gördüm.
Hemen sistem üzerinden iade kodu alarak gönderilen yanlış ürünü geri yolladım ve d*****@pttavm.com adresine durumu anlatan bir mail attım. Satıcı kargoyu teslim alınca “paketten blender çıkmadı” gerekçesiyle iademi reddetti. Bunun üzerine gönderilen tıraş makinesinin, iade kargosunun ve yanlış faturanın görsellerini ekleyerek 27 Ağustos'ta tekrar detaylı bir mail ilettim.
Çözüm üretilmesi gerekirken bu kez de şubeler arası mekik dokutuldum. Atapark PTT Şubesi'ne gidip durumu anlattım. Ardından Ufuktepe PTT Müdürlüğü'ne yönlendirilip burada dilekçe verdim. Daha sonra Ufuktepe tekrar arayıp bilgi istedi ve dosyayı İstanbul’a yönlendirdi. İstanbul’daki ilgili birim arayıp tüm süreci bir kez daha en baştan anlatmamı istedi. Tüm bunlara ek olarak 8, 11 ve 15 Eylül'de destek adresine tekrar mail attım.
Siparişimin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne satın aldığım blender elime ulaştı ne de 4.421,62 TL tutarındaki bedelin para iadesi yapıldı. Hem satıcının hem de pazar yeri olarak Epttavm'nin bu lakayıt tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce ivedilikle tarafıma dönülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Burak T****** - b************@gmail.com
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Sayın Yetkili; Tarafıma henüz bir dönüş yapılmamıştır. PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş sloganınızdan kastınız bu mudur merak etmekteyim. Saygılarımla.
Satın aldığım blender yerine tıraş makinesi gönderildi, fatura başka bir kişiye kesildi. Yanlış ürün iade edildi, satıcı iade talebimi reddetti. Konuyu çözmek için birden çok PTT şubesine ve müdürlüğe gittim, çok sayıda e-posta ve telefon görüşmesi yaptım ancak ne ürün ne de para iadesi tarafıma ulaşmadı. Markadan sadece 'Size geri dönüş yapacağız' şeklinde bir yanıt aldım ve bu yanıt hiçbir ilerleme sağlamadı.
Değerli Müşterimiz, Yapılan kontroller sonucunda, PTT-C6J2N2G2V-170826 numaralı siparişinize ilişkin ücret iadesinin başarıyla gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansımasıyla ilgili bilgi almak için bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Her türlü destek talep ve sorularınız için internet sitemizde veya mobil uygulamalarımızda yer alan "Bize Ulaşın" bölümündeki iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
