Yanlış Ürün Ve Fatura, 4.421 TL İadesi Hâlâ Gelmedi

Epttavm üzerinden faaliyet gösteren “umraniyeshop” isimli satıcıdan alışveriş yapacakların dikkatine: Paranızla mağdur olup bürokrasiyle uğraşmak istemiyorsanız okuyun.

17 Ağustos 2026'da Epttavm üzerinden “umraniyeshop” mağazasından 4.421,62 TL ödeyerek mutfak el blenderı siparişi verdim. 20 Ağustos'ta teslim edilen paketten blender yerine tıraş makinesi çıktı. Faturayı kontrol ettiğimde ise faturanın adıma değil, başka bir şahsa ve “ütü masası” ürünü için kesildiğini gördüm.

Hemen sistem üzerinden iade kodu alarak gönderilen yanlış ürünü geri yolladım ve d*****@pttavm.com adresine durumu anlatan bir mail attım. Satıcı kargoyu teslim alınca “paketten blender çıkmadı” gerekçesiyle iademi reddetti. Bunun üzerine gönderilen tıraş makinesinin, iade kargosunun ve yanlış faturanın görsellerini ekleyerek 27 Ağustos'ta tekrar detaylı bir mail ilettim.

Çözüm üretilmesi gerekirken bu kez de şubeler arası mekik dokutuldum. Atapark PTT Şubesi'ne gidip durumu anlattım. Ardından Ufuktepe PTT Müdürlüğü'ne yönlendirilip burada dilekçe verdim. Daha sonra Ufuktepe tekrar arayıp bilgi istedi ve dosyayı İstanbul’a yönlendirdi. İstanbul’daki ilgili birim arayıp tüm süreci bir kez daha en baştan anlatmamı istedi. Tüm bunlara ek olarak 8, 11 ve 15 Eylül'de destek adresine tekrar mail attım.

Siparişimin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne satın aldığım blender elime ulaştı ne de 4.421,62 TL tutarındaki bedelin para iadesi yapıldı. Hem satıcının hem de pazar yeri olarak Epttavm'nin bu lakayıt tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce ivedilikle tarafıma dönülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Burak T****** - b************@gmail.com