Sipariş İptal Edildi, Ancak Ücret İadesi Yapılmadı

Epttavm internet sitesi üzerinden Moon shop teknik isimli satıcıdan benzinli sırt tipi ot çayır biçme makinesi ve zeytin silkeleme makinesi siparişi verdim. Siparişi 4 Ağustos’ta oluşturdum ve sitede ürünün aynı gün kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Teslimat adresi olarak Samsun 19 Mayıs Pazar Mahallesi PTT şubesini seçmiştim. Satıcı firmayı aradığımda bana ürün çıkışını yaptıklarını ve PTT’yi beklediklerini söylediler. Bunun üzerine Epttavm ile görüştüm, onlara ise herhangi bir ürünün ulaşmadığını söylediler. Sonrasında Epttavm satıcıyla iletişime geçmiş, bana geri dönüş yaptıklarında satıcının bu kez de ürünün tedarik aşamasında olduğunu söylediğini öğrendim. Yani ellerinde olmayan ürünün ücretini tahsil etmişler, fakat ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Şu anda Epttavm sayfasında sipariş detayına girdiğimde sipariş durumunda iptal edildi ibaresi görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, ne satıcı firma ne de Epttavm tarafından arayan veya bilgilendiren kimse olmadı. Ayrıca uygulamanın ana sayfasındaki “siparişlerim” kısmında ilgili sipariş hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor, sistemde bile çelişkili bilgiler yer alıyor. Sipariş numaram PTT-23P4A2825-040826, bu sipariş için toplamda 6.824,09 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürün alabildim ne de param iade edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, iptal edilen ürünün bedeli olan 6.824,09 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.