Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Yardımsız Çağrı Merkezi

PTT Kargo ile Trendyol üzerinden gönderilen, 2783631147846 takip numaralı kargomun teslimatında ve sonrasında çağrı merkezi sürecinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Zilimin üzerinde açıkça "zil bozuk" ibaresi yazdığı halde dağıtıcı beni aramak yerine giriş katında oturan başka bir kişiye kargoyu teslim etmiş. Buna rağmen ertesi gün bana, kargonun tarafıma teslim edildiğini belirten bir SMS geldi ve sistemde de teslimat bana yapılmış gibi görünüyor.

Teslimat süreciyle ilgili durumu netleştirmek için bu sabah çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan kişi, beni şikayet birimine aktaracağını söyledi. Aktarıldığım kişi ise, ilk görüştüğüm çalışanın yetkisinin buna uygun olmadığı için farklı bir birime aktarılmış olabileceğini, aslında bir “şikayet birimi” olmadığını ifade etti. Aynı kişi, şikayetimi dinledikten sonra, kargoyu gönderen firmanın “aranma hizmetini” seçmediği için dağıtıcının beni aramak zorunda olmadığını, bunun tamamen dağıtıcının inisiyatifine bağlı olduğunu söyledi.

Ben de en azından geri bildirim olarak alınmasını, bu inisiyatifin müşteri lehine kullanılmasını beklediğimi belirttim. Buna rağmen bana, internet sitenizdeki “bizimle iletişime geçin” bölümünden yazmam söylenip, ardından da “herhangi bir şikayetiniz olursa bizi arayabilirsiniz, yardımcı olacağım başka bir konu var mı” denildi. Çağrı merkezi çalışanının yaklaşımı ve konuyu kapatmaya yönelik bu tutumu, yaşadığım teslimat sorunu kadar rahatsız edici olmuştur.

İstanbul Beykoz bölgesinden dağıtıma çıkarılan bu gönderimle ilgili olarak, dağıtım personelinin üzerinde yazan uyarıları dikkate alması, teslimat süreçlerinde alıcıyı mağdur etmeyecek şekilde inisiyatif kullanması ve çağrı merkezi personelinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi personelinin bu süreçteki uygunsuz ve ilgisiz tavrı nedeniyle kurumunuzdan özür bekliyorum.