Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Çağrı Merkezinde Umursamaz Tutum

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş PTT Kargo ile 6’sında kargoya verildi, bugün 15’i olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip numaramla sorguladığımda kargom İstanbul Sancaktepe şubesinde görünüyor fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte şubeyi iki‑üç kez aramama rağmen telefona bakan olmadı, ayrıca PTT Kargo’ya mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Mesajlarda sadece “şubede” denilerek geçiştirildim, sorularıma net ve açıklayıcı bir cevap verilmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise çalışan kişinin üslubu son derece kaba ve umursamazdı, beni doğru düzgün dinlemedi, şikayetimi ciddiye almadı ve kargomla ilgili açık bir bilgi paylaşmadı.

10 gündür ne ürünüm elime ulaşıyor ne de paramı geri alabiliyorum. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa ücret iadesi sürecimin başlatılmasını ve çağrı merkezindeki olumsuz tutumla ilgili şikayetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.