to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Haksız İade Reddi
Epttavm üzerinden 21.08.2026 tarihinde Musullu msl-2036 model tost makinesini beyaz renk olarak sipariş ettim. 24.08.2026 tarihinde kargom teslim edildi ancak sipariş ettiğim beyaz renk yerine siyah renk ürün gönderildi.
Ürünü hiç kullanmadan, sadece renk yanlışlığı nedeniyle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem ilk başvuruda “kullanılmış ürün” gerekçesiyle, ikinci başvuruda ise “hijyenik risk barındıran ürün paketi” denilerek reddedildi. Ne ürünün yanlış renkte gönderilmesi ne de benim ürünü kullanmamış olmama rağmen böyle gerekçelerle iademin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Bu süreçte Epttavm müşteri destek ekibiyle de iletişime geçtim. Bana, iade onay/red işlemlerinin tamamen mağaza tarafından yapıldığı, kendilerinin herhangi bir aksiyon alamayacağı ve tedarikçi mağazaya karşı yasal yollarımın açık olduğu şeklinde standart bir cevap verildi. Epttavm gibi bir platformun, kendi sitesi üzerinden yapılan alışverişte yaşanan bu açık mağduriyet karşısında tamamen sorumluluğu mağazaya bırakmasını ve sürece hiçbir şekilde müdahil olmamasını da ayrıca yanlış buluyorum.
Sipariş numarası PTT-FMMI5TK25-210826 olan, 2.343,04 TL bedel ödeyerek aldığım bu ürün için, yanlış renk gönderimi nedeniyle yasal cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Epttavm’ın da bu süreçte aktif rol alarak mağduriyetimin giderilmesine destek olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, konuya ilişkin bilgilendirme sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Bilgilendirme dedikleri de bu. Bir de %100 güvenli alışveriş yazmışlar utanmadan. Ne kadar güzel çözümleriniz var
Değerli Müşterimiz, İade onay/red işlemleri mağazalar tarafından sağlanmakta olup, tarafımızdan alınabilecek bir aksiyon bulunmamaktadır. Tedarikçi mağazaya karşı yasal yollarınız açıktır. İyi günler dileriz Destek talepleriniz için https://www.pttavm.com/ web sayfamızdaki ve mobil uygulamalarımızdaki "Bize Ulaşın" bölümünde bulunan formu doldurarak tarafımıza ulaşabilirsiniz. Sundukları çözüm bu.
