Yanlış Renk Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Epttavm üzerinden 21.08.2026 tarihinde Musullu msl-2036 model tost makinesini beyaz renk olarak sipariş ettim. 24.08.2026 tarihinde kargom teslim edildi ancak sipariş ettiğim beyaz renk yerine siyah renk ürün gönderildi.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece renk yanlışlığı nedeniyle iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem ilk başvuruda “kullanılmış ürün” gerekçesiyle, ikinci başvuruda ise “hijyenik risk barındıran ürün paketi” denilerek reddedildi. Ne ürünün yanlış renkte gönderilmesi ne de benim ürünü kullanmamış olmama rağmen böyle gerekçelerle iademin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte Epttavm müşteri destek ekibiyle de iletişime geçtim. Bana, iade onay/red işlemlerinin tamamen mağaza tarafından yapıldığı, kendilerinin herhangi bir aksiyon alamayacağı ve tedarikçi mağazaya karşı yasal yollarımın açık olduğu şeklinde standart bir cevap verildi. Epttavm gibi bir platformun, kendi sitesi üzerinden yapılan alışverişte yaşanan bu açık mağduriyet karşısında tamamen sorumluluğu mağazaya bırakmasını ve sürece hiçbir şekilde müdahil olmamasını da ayrıca yanlış buluyorum.

Sipariş numarası PTT-FMMI5TK25-210826 olan, 2.343,04 TL bedel ödeyerek aldığım bu ürün için, yanlış renk gönderimi nedeniyle yasal cayma hakkım kapsamında iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca Epttavm’ın da bu süreçte aktif rol alarak mağduriyetimin giderilmesine destek olmasını talep ediyorum.