Yanlış Bilgiyle Mağdur Oldum, Haksız Cayma Bedeli İadesi İstiyorum

Pttcell üzerinden kullandığım Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme amacıyla çağrı merkezinden defalarca kez arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine taahhüdümün ne zaman biteceğini özellikle sordum ve bana taahhüdümün ayın 18’inde sona ereceği açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı 23 Eylül tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra ise taahhüdümün aslında devam ettiği ve 2 aylık bir süresi daha olduğu söylenerek faturama yaklaşık 4.900 TL cayma bedeli yansıtıldı. Yanlış bilgilendirme tamamen müşteri temsilcisinin verdiği tarihe güvenmemden kaynaklanmasına rağmen bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Taahhüt bitiş tarihini özellikle sorup çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre işlem yapmama rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. 0534**53 ** ** numaralı hattım için haksız yere alınan yaklaşık 4.900 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.