to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgiyle Yüksek Fatura Şoku Ve İade Talebi
28 Mayıs tarihinde saat 19:04’te Pttcell hattımın (numara sonu 2373) altyapısı olan Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek hat taşıma işlemi yapmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında defalarca cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını, eğer yüksek bir meblağ çıkarsa hattımı taşımayacağımı özellikle sordum. Bana kesinlikle ceza yansımayacağı bilgisi verildi.
Ancak sonraki ay 3.863 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Bu tutara itiraz ederek görüşmenin dinlenmesini talep ettim. Yapılan dönüşte müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiği, gerekli uyarının yapıldığı ve tarafıma özür dilendiği, ayrıca faturadan 663 TL indirim yapıldığı belirtildi. Yine de yaklaşık 3.270 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Görüşmelerin tekrar dinlenmesini ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, konuyla ilgili acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
