Ürün Açıklaması Yanıltıcı, İade İşlemi Çözümsüz

Epttavm üzerinden “Mobil Gözcü” isimli GPS araç takip cihazı satın aldım. Satıcının ürün açıklamasında ve yorumlarında, cihazın etrafında herhangi bir telefon olmasa bile konum bilgisi ve sinyal paylaşımı yapabildiği özellikle belirtiliyordu. Bu anlatımlara güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürün dün teslim edildi ve kurulumu yaptığımızda, cihazın konum bilgisi gönderebilmesi için mutlaka yanında internet, Bluetooth ve konum servisi açık olan başka bir telefon bulunması gerektiğini öğrendik. Bu şartlarda ürün, ilan ve açıklamalarda anlatıldığı gibi bağımsız çalışmadığı için bizim kullanım amacımıza kesinlikle uygun değildir.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak Epttavm sisteminde dünden beri defalarca denememe rağmen bir türlü iade kodu oluşturamıyorum. İade ekranı açılıyor ancak herhangi bir hata mesajı dahi vermeden boş bir şekilde kalıyor ve işlem ilerlemiyor. Destek birimini aradığımda e‑posta atmam söylendi, hemen e‑posta gönderdim fakat 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün, satıştaki açıklamalarla uyuşmaması ve Epttavm sisteminin iade sürecini işlevsiz hale getirmesi nedeniyle hem ürün bedelimin iadesini hem de iade işlemlerimin herhangi bir kesinti veya mağduriyet olmadan bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Sipariş ve müşteri bilgilerimin istenmesi halinde Epttavm ile paylaşmaya hazırım.