Ücretsiz Kurulum Vaadi Yerine Getirilmedi, 750 TL Ek Ücret Talep Edildi

Epttavm üzerinden “sendekaldı” isimli satıcıdan Sunny 43 inç televizyon satın aldım. Ürün 25.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında tarafıma teslim edildi. Ürün sayfasında “ücretsiz kurulum hizmeti için ürününüz geldiğinde 0850’li numarayı arayın” ibaresi açıkça yazdığı için, özellikle bu ifadeye güvenerek yaklaşık 10.000 TL’lik alışverişi gerçekleştirdim.

Teslimat sonrası, Epttavm’nin sitede belirttiği 0850’li numarayı aradım. Telefona cevap veren kişi, kurulum için geleceğini ancak 750 TL ücret talep ettiğini söyledi. Ücretsiz kurulum ifadesini yanlış mı anladım diye tekrar Epttavm uygulamasına girip ürüne yeniden baktım ve hâlâ aynı şekilde “ücretsiz kurulum” ibaresinin ve 0850’li numaranın yazdığını gördüm. Buna rağmen benden 750 TL istenmesi, yapılan bu uygulamayı mide bulandıran bir satış oyunu olarak hissettirdi ve bu durumu yerli bir firmanın kurumsallığına kesinlikle yakıştıramadım.

“Satıcıya soru sor” kısmından durumu detaylıca yazarak mesaj gönderdim ve aldığım cevabı da görsel olarak ekledim. Ayrıca Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt açıldığı ve yardımcı olunacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de soran; şu an hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Televizyonu biz kendimiz açıp kursak bu kez garanti süresinin geçerli olmayacağı söyleniyor, bu nedenle televizyon hâlâ Kocaeli/Çayırova’daki adresimde kapalı kutu olarak bekliyor.

Ürün sayfasında yer alan “ücretsiz kurulum” vaadinin yerine getirilmesini, benden talep edilen 750 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve televizyonumun garanti şartlarını bozmayacak şekilde, ilan edildiği gibi ücretsiz kurulum hizmetinin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: PTT-CMOQEKI2T-221225.