Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla 72.999 TL İade Edilmedi

Epttavm üzerinden satın aldığım iPhone 16 Pro 128 GB telefonla ilgili yaşadığım ücret iadesi sorunu hakkında yazıyorum. Ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 10.08.2026 tarihinde lehime ücret iadesi kararı verildi. Karara göre 72.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu.

Bu karar sonrasında önce satıcıyla görüştüm, iadenin yapılacağını, Epttavm’nin onayını beklediklerini söylediler. Daha sonra Epttavm’ye mail yoluyla defalarca ulaştım. Bana iadenin gerçekleştiği, ödemenin yapıldığı söylendi ancak 19 Ağustos’ta attığım ilk mailden bu yana hâlâ bankama herhangi bir ödeme geçmedi. Ayrıca 3 Eylül tarihinde iade işlemini denediklerini, paranın hesabıma gönderildiğini fakat ne olduysa bana ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım ve banka tarafından böyle bir iade talebi ya da bekleyen bir para olmadığı, bankada herhangi bir sorun bulunmadığı açıkça ifade edildi. Ayrıca sonrasında Epttavm'yi tekrar aradığımda yanlış bir şekilde talep açtılar onu da aşağıda koyacağım.

İşleme esas sipariş numaram PTT-PT3C0721A-040425, Tüketici Hakem Heyeti karar numaram ise 007820260011151’dir. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmaması ve iade edildiği söylenmesine karşın bankada böyle bir işlem kaydı bulunmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde güven kaybına uğratmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 72.999 TL tutarındaki ödemenin acilen ve eksiksiz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve “iade gerçekleşti” denmesine rağmen neden hesabıma para geçmediği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.