Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Yok Ve İptal Edilemiyor

Epttavm üzerinden Al Sat Cep isimli satıcıdan 13 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:35’te 15.842,06 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit olacak şekilde bir ürün satın aldım. Ürün 15 Mayıs’ta kargoya verildi olarak gözüktü, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bulunduğum şehre geldiğinde teslim edilmeden 20 Mayıs’ta sistemde “geri çekildi” olarak göründü ve ürün hiç elime ulaşmadan satıcıya geri gönderildi.

Bu süreçte ödediğim tutar kredi kartı limitimden düştüğü için, hem ürün elime ulaşmadı hem de kartıma herhangi bir iade yansımadığı için ciddi anlamda mağdur edildim. Sipariş ekranında iade görünmüyor, ürün teslim edilmediği halde siparişimi kendim de iptal edemiyorum ve kart ekstreme yansıyan bir iade hareketi yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım soruna yönelik hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor; sadece oyalayan cevaplar alıyorum. Epttavm’nin pazar yeri olarak satıcıları yeterince denetlemeden ürünleri satışa sunmasına ve bu durumun doğrudan müşteriyi mağdur etmesine tepki gösteriyorum.

Ürün bedeli olan 15.842,06 TL’nin, kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, siparişimin sistemde net olarak iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.