Satıcı Sıfır Huawei Pura 70 İlanına Karşı Yenilenmiş Telefon Gönderiyor Ve İade Taleplerini Gerekçesiz Reddediyor

Epttavm üzerinden Huawei Pura 70 model bir telefon satın aldım. İlan ve açıklamalarında telefonun sıfır olduğu belirtilmesine rağmen, elime ulaşan üründe ne telefonun orijinal kutusu ne de garanti belgesi vardı.

Kargodan çıkan ürün, Getmobil markalı mavi bir kutu içindeydi ve kutunun üzerinde IMEI numarası ile birlikte “Huawei Pura 70 256 GB” yazan bir etiket bulunuyordu. Ayrıca kutudan telefonla uyumlu tek bir orijinal set yerine, ayrı bir Auris marka 67W şarj cihazı kutusu çıktı.

IMEI numarasını sorguladığımda ürünün yenilenmiş telefon olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine ürünü iki kez iade ettim fakat iadelerim herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Satıcı hem yenilenmiş telefonu sıfır diye, farklı bir marka kutu ve ayrı bir şarj cihazı ile gönderiyor hem de sorunlu ürünü geri almayı kabul etmiyor. PTT müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Sıfır diye yenilenmiş telefon gönderilmesi, orijinal kutu ve garanti belgesinin olmaması, ürünün Getmobil kutusunda ve ayrı bir şarj cihazı ile gelmesi ve iade taleplerimin gerekçesiz reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün eksiksiz bir şekilde gerçekten sıfır ve orijinal kutulu bir telefonla değiştirilmesini veya koşulsuz olarak iade edilerek ücretimin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.