to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İddiasına Rağmen Ayıplı Huawei Telefonun İadesi Ve Platformun Sessizliği
Yaklaşık 2 ay önce Epttavm platformu üzerinden, ilan açıklamasında açıkça “Garantili” ibaresi bulunan Huawei Pura 80 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Satıcı firma Grand dagıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri ticaret limited şirketi idi ve ürün için kargo dahil 56.454 TL ödedim.
Cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca 5 dakika kullanmama rağmen el yakacak derecede aşırı ısındığını fark ettim. Birkaç gün daha gözlemlediğimde bu ısınma sorununun kronik olduğunu anladım ve destek almak için Huawei yetkili servisiyle iletişime geçtim. Yetkili servis, cihazın seri numarasını (53K0225XXXXXXXXX) kontrol edip telefonun garantisinin olmadığını bana bildirdi. Garantili ibaresine güvenerek aldığım ürünün hem ayıplı hem de garantisiz çıkması üzerine hemen Epttavm müşteri hizmetlerini aradım.
Epttavm, sorumluluk almak yerine sadece satıcının numarasını paylaşmakla yetindi. Bir haftadan uzun süre boyunca satıcıya telefonla ulaşamadım, aramalarım açılmadı ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Epttavm’yi tekrar aradım ve güçlükle de olsa bir iade kodu oluşturuldu. Ürünü 6 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim ancak satıcı firma iadeyi haksız yere reddederek telefonu geri gönderdi. Ayıplı ve garantisiz bir ürünü kabul etmeyerek kargoyu teslim almadım ve tekrar geri gönderdim.
Bu süreçten sonra Epttavm ne arayarak ne de yazılı olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Platform üzerinden 25921550 talep numarasıyla defalarca kayıt oluşturdum, her aradığımda yalnızca “İlgili birimlere ilettik, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde aynı kalıpla cevap veriliyor. 5–6 gün önce özellikle daha bilgili ve yetkili bir kişi tarafından aranma talebinde bulunmama rağmen bu isteğim de hiçbir şekilde karşılanmadı ve hâlâ bilgilendirilmiyorum.
Epttavm gibi büyük bir platformun, garantili diye satılan bir ürünün garantisiz ve ayıplı çıkmasına rağmen arkasında durmaması ve tüketiciyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayıplı ve garantisiz bu ürün için ödediğim 56.454 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Epttavm üzerinden yaptığım ilgili siparişte, tarafıma “garantili” ibaresiyle satılan cihazın aslında garantisiz olduğu tespit edilmiştir. Huawei’nin resmi internet sitesindeki garanti sorgulama ekranında cihazın garanti bilgilerinin bulunmadığı görülmüş, bu durum Huawei müşteri hizmetleri tarafından da doğrulanmıştır. Buna rağmen ürün tarafıma garantili bir cihaz gibi satılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir ve bu işlem, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Tarafıma gelen son e-postanızda, ürünün servis sürecine alındığı ve kontroller sonrası tekrar tarafıma gönderileceği bildirilmiştir. Ancak kanunun bana tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda ürünün tamir edilmesini, değişimini veya “servis kontrolü” adı altında yeniden tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim talebim açıktır: Servis süreci gerekçe gösterilerek ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi işlemine son verilmesini ve ödemiş olduğum 56.454 TL bedelin, ödemeyi yaptığım kanal üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Talebim ve açık rızam olmaksızın cihazın tekrar adresime gönderilmesi veya sürecin gereksiz yere uzatılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı başlatacağımı beyan ediyorum. Ücret iadesi sürecinin acilen başlatılmasını ve bu konuda bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Sayın Epttavm Müşteri Hizmetleri Yetkilileri, İlgili sipariş kapsamında tarafıma "garantili" ibaresiyle satılan cihazın garantisiz olduğu tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik hak tamamen tüketicinindir ve bu kapsamda ayıplı mal değerlendirmesi yapılan işlemle ilgili tarafınızdan gelen son e-postada, ürünün servis sürecine alındığı ve kontroller sonrası tarafıma tekrar gönderileceği bildirilmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki; kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda ürünün tamir edilmesini, değişimini veya servis kontrolü adı altında tarafıma yeniden gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim nettir: 1. Ürünün servis süreci gerekçe gösterilerek tarafıma geri gönderilmesi işlemine derhal son verilmesi, 2. Ödemiş olduğum 56.454 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının, ödeme yaptığım kanalla tarafıma iade edilmesi. Tarafımın açık rızası ve talebi olmaksızın cihazın tekrar adresime gönderilmesi veya sürecin uzatılması halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı başlatacağımı ihtar ederim. Gereğinin acilen yapılmasını ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığına dair bilginin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Yapılan kontroller sonucunda, siparişinize ilişkin ücret iadesinin başarıyla gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansımasıyla ilgili bilgi almak için bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Her türlü destek talep ve sorularınız için mobil uygulamalarımızda yer alan "Bize Ulaşın" bölümündeki iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Pttavm.com PTT güvencesiyle %100 güvenli alışveriş.
