Garanti İddiasına Rağmen Ayıplı Huawei Telefonun İadesi Ve Platformun Sessizliği

Yaklaşık 2 ay önce Epttavm platformu üzerinden, ilan açıklamasında açıkça “Garantili” ibaresi bulunan Huawei Pura 80 Pro model bir cep telefonu satın aldım. Satıcı firma Grand dagıtım teknoloji ve iletişim hizmetleri ticaret limited şirketi idi ve ürün için kargo dahil 56.454 TL ödedim.

Cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca 5 dakika kullanmama rağmen el yakacak derecede aşırı ısındığını fark ettim. Birkaç gün daha gözlemlediğimde bu ısınma sorununun kronik olduğunu anladım ve destek almak için Huawei yetkili servisiyle iletişime geçtim. Yetkili servis, cihazın seri numarasını (53K0225XXXXXXXXX) kontrol edip telefonun garantisinin olmadığını bana bildirdi. Garantili ibaresine güvenerek aldığım ürünün hem ayıplı hem de garantisiz çıkması üzerine hemen Epttavm müşteri hizmetlerini aradım.

Epttavm, sorumluluk almak yerine sadece satıcının numarasını paylaşmakla yetindi. Bir haftadan uzun süre boyunca satıcıya telefonla ulaşamadım, aramalarım açılmadı ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Epttavm’yi tekrar aradım ve güçlükle de olsa bir iade kodu oluşturuldu. Ürünü 6 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim ancak satıcı firma iadeyi haksız yere reddederek telefonu geri gönderdi. Ayıplı ve garantisiz bir ürünü kabul etmeyerek kargoyu teslim almadım ve tekrar geri gönderdim.

Bu süreçten sonra Epttavm ne arayarak ne de yazılı olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Platform üzerinden 25921550 talep numarasıyla defalarca kayıt oluşturdum, her aradığımda yalnızca “İlgili birimlere ilettik, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde aynı kalıpla cevap veriliyor. 5–6 gün önce özellikle daha bilgili ve yetkili bir kişi tarafından aranma talebinde bulunmama rağmen bu isteğim de hiçbir şekilde karşılanmadı ve hâlâ bilgilendirilmiyorum.

Epttavm gibi büyük bir platformun, garantili diye satılan bir ürünün garantisiz ve ayıplı çıkmasına rağmen arkasında durmaması ve tüketiciyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayıplı ve garantisiz bu ürün için ödediğim 56.454 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.