Pttcell'de Çifte Faturalandırma Ve Haksız Ücretlendirme

Pttcell hattımda kullandığım tarifemin bitmesine 28 gün kala 12 ay taahhütlü bir üst pakete geçiş yaptım. İşlemin hemen ardından kontrol etmek için Pttcell online işlemler ekranına girdiğimde aynı fatura dönemi için hem eski tarifemin hem de yeni tarifemin birlikte faturalandırıldığını gördüm. Geçişte bana SMS ile bilgilendirme yapılmış olmasına rağmen, aynı dönemde iki ayrı tarifeden ücretlendirileceğime dair herhangi bir açık ifade veya uyarı yer almıyordu.

Bunun üzerine aynı gün Pttcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlatarak sadece yeni tarifem üzerinden ücretlendirilmem gerektiğini, eski tarifenin kalan günleri için ayrıca ücret alınmasının haksız olduğunu belirttim. Ancak müşteri temsilcileri, mevcut tutarın ödenmesi gerektiğini, bir sonraki ayın normal şekilde faturalandırılacağını söyleyip itirazıma rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu olumsuz yaklaşım üzerine bir sonraki gün başka bir operatöre geçiş işlemlerini başlattım ve yaklaşık üç gün içinde numaram başka operatöre taşındı. Buna rağmen Pttcell tarafından 01.12.2025 tarihli dönem için 1.651,14 TL tutarında fatura kesildi. Hem taahhütlü üst pakete geçiş yaptığım dönemde çift faturalandırma yapılması hem de itiraz etmeme rağmen sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle bu tutarın adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

01.12.2025 tarihli döneme ait 1.651,14 TL’lik faturanın, eski tarife ve yeni tarifenin çifte faturalandırılması nedeniyle iptal edilmesini veya haksız yansıtılan tutarın faturadan düşülmesini talep ediyorum.