Pttcell Taahhüt Bitimine 1 Ay Kala Haksız Cayma Bedeli Talep Etti

Üzerime kayıtlı olan ve annemin kullandığı Pttcell hattında, 10 GB Gümüş tarifesiyle 1 yıllık taahhütlü bir abonelik başlatmıştım. Taahhüdüm 27.08.2025 tarihinde sona erecekti. Ancak 05.08.2025 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım ve bu tarihten itibaren Pttcell hattını kullanmıyoruz.

Geçiş işlemini online olarak Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdim. Vodafone yetkililerinin verdiği bilgiye göre, yasal olarak taahhüdün bitimine son 1 ay kala yapılan operatör değişikliklerinde cayma bedeli alınmaması gerekiyor. Ancak Pttcell, 516 TL tutarında cayma bedeli ve Ağustos ayı faturası gönderdi (Fatura ıd: BC22025062513954).

Konu ile ilgili olarak Pttcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mart 2025’te alınan yeni bir karar gereği, son 1 ayda geçiş yapanlardan da cayma bedeli alınmaya başlandığı bilgisini sözlü olarak ilettiler ve talebim üzerine fatura dökümünü e-posta ile gönderdiler. Dökümde 516 TL’nin cayma bedeli olarak yansıtıldığı açıkça belirtilmiş.

Benim taahhüdüm 2024 yılında başlamış olup, sözleşmemde son 1 ayda cayma bedeli alınmayacağına dair açık bir madde bulunmaktaydı. Pttcell’in 2025 yılında aldığı yeni bir kararı, geriye dönük olarak kendi sözleşmemde uygulaması ve bu şekilde cayma bedeli talep etmesi yasal değildir.

516 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve Ağustos ayı faturamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.