Pttcell Faturasız Hatta Yanıltıcı Ücret Kesintileri Ve Şeffaflık Eksikliği

Pttcell faturasız hattıma 16 Nisan’da internet bankacılığı üzerinden 400 TL yükleme yaptım. Kullanmaya fırsat bulamadan bakiyem 150 küsur tl’ye düştü. Telsiz kullanım borcumu öğrenmek için sorgulama yapmıştım ancak borç bilgisi uygulamada görünmedi. Kısa mesajla öğrenmek istediğimde ise SMS’ler sürekli hata verdi. Sonuç olarak bakiyem bilgim ve onayım dışında eridi.

Asıl problem bununla da sınırlı kalmadı. Sonrasında bir Youtube.com kanalında işlem yaptım, 60 TL olarak görünen bir paket ücreti için yaklaşık iki katından fazla ücret çekildi. Harcama geçmişimi online işlemlerden defalarca kontrol etmeme rağmen görüntüleyemedim. Pttcell’i aradığımda ise kendi sistemlerinde de ayrıntılı bilgi olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde harcama detaylarına ulaşamamak, yapılan kesintilerin açıklanamaması kabul edilemez bir durum.

16 Nisan’dan bu yana yazılı ve sözlü olarak ulaşmaya çalışmama, şikayet oluşturmama rağmen Pttcell tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir markanın güvenilirliği ve hesap verebilirliği, müşterisine harcamalarını şeffaf biçimde gösterebilmesi ve sorun yaşandığında sorumluluk almasıyla belli olur. Pttcell bu konuda oldukça yetersiz kalmış, ilgisiz ve sorumsuz davranmıştır.

Hattıma ait numara 551 *******11’dir. Hattımdan çekilen tüm tutarların, özellikle 400 TL yükleme sonrasında gerçekleşen işlemlerin ve Youtube.com üzerindeki 60 TL’lik paket için alınan fazla ücretin kalem kalem açıklanmasını ve haksız/yanlış tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca harcama geçmişi ve telsiz borcu gibi kritik bilgilerin hem uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde net ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.