PttAVM Ödenen Klima Siparişi Kargoya Verilmedi, Satıcı Cevapsız Ve Mağduriyet Büyüyor

02.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Fırsatlar Alemi” adlı satıcıdan Regal r32 klima siparişi verdim. Ödemeyi peşin olarak yapmama rağmen, aradan 19 günü aşkın süre geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya dahi verilmemiş durumda ve sipariş durumunda en ufak bir ilerleme yok. Evimde başka bir ısınma sisteminin bulunmaması nedeniyle bu gecikme kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süre boyunca Epttavm müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, haftada 3–4 gün, günde de 3’er defa olacak şekilde defalarca aradım. Her defasında “hızlandıracağız, şahsen ilgileniyorum” gibi sözler verilmesine rağmen, hiçbir somut adım atılmadı ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. E-posta ile de her gün yazmama rağmen ne maillerime yanıt verildi ne de telefonlarıma dönüş yapıldı. Ürünü iptal edip başka bir firmadan almak istesem, bu süreçte fiyatların artması sebebiyle yaklaşık 7.000 TL daha fazla ödeme yapmam gerekecek olup, bu durum doğrudan Epttavm’nin ilgisizliği yüzünden oluşan ciddi bir maddi zarardır.

Epttavm’nin mesafeli satış sözleşmesinde satıcı olarak görünen H***P***isimli kişiye ait telefon numarasını aradığımda, karşımdaki kişi böyle bir firmasının olmadığını söylemektedir. Buna rağmen Epttavm üzerinde bu kişi adına kayıtlı satıcı hesabı hâlâ aktif tutulmakta, “aynı gün kargoda” ibareli ilanlar yayında kalmakta ve şikayet platformlarında bu satıcıya dair çok sayıda “ürün gönderilmiyor” şikayeti bulunmasına rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmamaktadır. Ödemeyi Epttavm üzerinden yaptığım PTT-LMOGL3N1B-020126 numaralı siparişime ilişkin muhatap bulamamam, Epttavm’nin sürece kayıtsız kaldığını açıkça göstermektedir.

Epttavm’den, sorumluluğunu yerine getirerek ödediğim klima ürününü derhal tarafıma göndermesini ya da aynı özelliklerde klimayı, güvenilir bir satıcıdan, aynı fiyat üzerinden temin ederek ivedilikle göndermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem uğradığım maddi zararın hem de ısınma ihtiyacımın karşılanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tazmini için tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca, ilgili satıcıya yönelik gerekli incelemelerin acilen yapılarak bu satıcının platformda faaliyetine bu şekilde devam etmesine izin verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.