PTT Kargo’nun Evde Yok Deyip Arama Yapmaması Ve Şubeden Teslim Talebi

PTT Kargo üzerinden kp06124994355 takip numaralı gönderim için dün tarafıma kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ancak bugün bu kez “şubeden gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, evde kimseyi bulamadıkları için şubeden almam gerektiği söylendi. Aranmadığımı belirttiğimde ise, kurye “aramak zorunda değiliz” denilerek oldukça umursamaz bir cevap verildi.

Ben bu problemi özellikle PTT Kargo ile sık sık yaşıyorum. Daha önce de bir gönderimde adreste bulunamadığım söylenmiş, ben aradığımda ise tüm gün evde olduğumu belirtmeme rağmen, kargonun yetişmediği ve ertesi gün getirileceği ifade edilmişti. O zaman da aramasam yine “evde yoktunuz” denilerek kargoyu kendim şubeden almak zorunda kalacaktım.

Ben kargomun adresime getirilmesini istiyorum. Eğer kendim almak istesem zaten sipariş verirken bunu belirtir veya bir teslim alma noktası seçerdim. Sürekli olarak “adreste yok” denilmesi, arama yapılmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Gönderimin adresime teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak aynı sorunun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.