Ödeme Alındı Ama Sipariş Pasif Ve Destek Yanıt Vermiyor

05.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden KEY Smart KEY 410 marka/model derin dondurucu siparişi verdim, ödemesini de aynı anda Kuveyt Türk kredi kartımla 9.386 TL olarak yaptım. Tutar kredi kartımdan çekildi, hatta dekontum da mevcut.

Siparişi oluştururken ürün gelmeden önce aranacağım belirtildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde Epttavm’yi aradığımda, ödeme yapılmadığı için siparişin aktif olmadığı söylendi. Ben de ödemenin alındığını, dekontun elimde olduğunu belirttiğimde, Epttavm destek bölümüne mail atmam istendi ve “En kısa zamanda size dönüş yapılacak” denildi.

O günden bu yana her gün aramama rağmen telefondaki çalışanlar sadece “Destek ekibi size dönecek” demekle yetiniyor, kimse somut bir çözüm veya bilgi vermiyor. Destek ekibine doğrudan ulaşmak istediğimde de herhangi bir numara paylaşılmıyor, siparişin akıbeti hakkında hâlâ net bir cevap alamıyorum.

Hem param çekilmiş hem de siparişim sistemde pasif görünüyor, bu belirsizlik yüzünden planlama da yapamıyorum. Epttavm’den ricam, PTT-0DPKQ4239-050426 numaralı siparişim için gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak derin dondurucunun bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını sağlamalarıdır.