Kırık Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Satıcı Haklarının Korunmaması

Dolap uygulaması üzerinden 'Ev Yaşam' kategorisinde satışa sunduğum pasta tabağını, 14 Kasım 2025 tarihinde Manisa/Yunusemre PTT Kargo şubesinden özenle paketleyerek kargoladım. Alıcıya 17 Kasım 2025’te teslim edilen ürünlerden biri kargo taşımacılığı sırasında kırılmış ve alıcı bu nedenle aynı gün iade talebinde bulunmuştur. Ben satıcı olarak ürünü sağlam ve dikkatli bir şekilde göndermeme rağmen, kargo şirketinin taşıma sırasında ürünü kırmasından dolayı mağdur oldum. Ayrıca, karşı tarafın iade talebi bana hiçbir şekilde söz hakkı verilmeden onaylandı ve ürün bana eksik ve kırık şekilde geri gönderildi.

Dolap müşteri hizmetleriyle hem uygulama içinden hem de telefonla iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 'iade birimi' tarafından aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Ayrıca, ürünün kırık olmasının benim hatam olduğu belirtilerek tek çözüm olarak kargo şirketinden tazminat talep etmem önerildi. Ancak kargo şirketleri bu tür durumlarda sorumluluk kabul etmediği gibi, bana da sorumluluk almadıklarına dair belge imzalatıyorlar.

Satıcı olarak hem ürünümün bedelini alamadım, hem tabaklarım kırıldı hem de zaman kaybı yaşadım. Ürünümün ve emeğimin karşılığının ödenmesini, ayrıca bu tür durumlarda satıcıların haklarının korunmasını talep ediyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve artık mağdur edilmek istemiyorum.
Kullanıcı adım: runlisey
Sipariş numaram: sp06944467832