IMEI Klonlanması Nedeniyle Telefon Kapanması Ve Uzun Süreli İletişim Mağduriyeti

Epttavm üzerinden yaklaşık 7 ay önce ithalatçı garantili Redmi 14 Pro model bir telefon satın aldım. Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Epttavm’yi tercih ettim ancak yaşadığım durum, dışarıda kaçak telefon satan kişilerden alışveriş yapmaktan hiçbir farkı olmadığını düşündürüyor.

Telefonumda herhangi bir arıza, darbe veya düşme olmamasına rağmen kısa süre önce “86715907253273 IMEI numarası klonlanmıştır, telefonunuz kapanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım ve telefonum tamamen kapandı. Şu an 2 gündür hattımı kullanamıyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum, bu da ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İthalatçı garantili ve Epttavm üzerinden alınmış bir cihazın IMEI klonlu çıkması, tüketici olarak benim sorumluluğumda olmayan bir durumdur. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın yasal ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Epttavm’den aldığım fatura bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Günlerdir iletişimden mahrum bırakılmamın yarattığı mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.