İade Ücreti Kartıma Yansımadı Ve Kargo Sapanca Şubesinde Duruyor

Epttavm üzerinden Redmi Note 15 marka bir cep telefonu satın aldım. Ürün elime geçtiği gün telefonun yurt dışı cihaz olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim. 14.10.2026 tarihinde ürünü PTT aracılığıyla iade olarak geri gönderdim. Ancak sisteme, satıcı adreste yok göründüğü için teslim edilemediği yansıyor ve kargom yaklaşık bir haftadır Sapanca PTT şubesinde bekliyor.

Her gün Epttavm müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor. “E‑posta attık, aciliyet belirttik, sizi arayacağız” denilerek sadece oyalandığımı hissediyorum. Ödemeyi kartımdan “Epttavm” adıyla 16.999 TL olarak yaptım, bu nedenle iade sürecinde de muhatabımın Epttavm olduğunu düşünüyorum ve ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini istiyorum.

Şu an ortada ne telefon var ne de iade ücretim hesabıma geçti. Ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, kargomun Sapanca şubesinde beklemesine ve “satıcıya teslim edilemiyor” durumuna ilişkin gerekli araştırmanın yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü Epttavm’ye bildirmek istiyorum.

İlgili sipariş kodum: PTT-J6DS6MB1V-041026.