İade Kodu Sorunları Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Epttavm üzerinden PTT-GDUUDRT2U-011026 sipariş numarası ile 4 adet Kormoran marka 205/55r16 kışlık lastik satın aldım. Lastik ebadını büyük aldığım için ürünleri iade etmek istedim ancak sabahtan beri defalarca aramama rağmen halen geçerli bir iade kodu alamadım.

Bu sabah saat 10.29’dan itibaren müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. İlk görüştüğüm kişi bana tek bir iade kodu verdi, ancak PTT tarafı her lastik için ayrı iade kodu gerektiğini söyleyince tekrar arayıp 3 kod daha aldım. Buna rağmen PTT görevlisi sistemde iade kodlarını göremediğini, alıcı ve adres bilgilerinin görünmediğini belirtti. Üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun bana Sürat Kargo aracılığıyla teslim edildiği, bu yüzden iadenin oradan yapılması gerektiği ve sabahtan beri boşuna uğraştığım söylendi.

Bunun üzerine 4 lastiği tekrar Sürat Kargo’ya taşıdım. Ancak bu kez de verilen iade kodlarının onlara ait olmadığını ifade ettiler. Dördüncü aramamda müşteri hizmetleri kodları iptal edip yenilediklerini söyledi, fakat yeni verilen kodlar da yine çalışmadı. Kendi internet satış sitenizden aldığım ürünü, yine sizin yönlendirdiğiniz kargo firmaları üzerinden iade edemiyorum.

Şikayetvar’da yaptığım kısa bir araştırmada, benzer şekilde iade kodu ve kargo süreci nedeniyle mağdur olmuş başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, tarafıma e‑posta yoluyla yeni bir kod iletileceği ve “acil” notu düşüldüğü söylendi. Ancak daha önce aynı şekilde bilgilendirilen kişilere de ne mail gönderildiğini ne de herhangi bir geri dönüş yapıldığını, paylaşılan şikayetlerden anlayabiliyorum.

Benim tek beklentim, sistemlerinizde gerçekten çalışan, kargo şubesinin de görebildiği geçerli bir iade kodu tanımlanması ve lastiklerimi sorunsuz şekilde iade edebilmemdir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.