Hasarlı Derin Dondurucu Teslimatı Ve Uzun Süreli İade Sürecinin Başlatılmaması

31 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden yaklaşık 27.500 TL ödeyerek U*** ued 7238 dtk nf dgt D/S r65 No Frost derin dondurucu satın aldım. Ürün adresime ulaştığında kutusunun birçok yerinde yırtıklar olduğunu gördüm. U*** yetkili servis geldiğinde kutuyu açtığında ise, kutudaki hasarlı bölgelerin olduğu yerlerde derin dondurucunun gövdesinde ezikler ve çizikler olduğunu tespit etti.

Yetkili servis personeli bu durumla ilgili tutanak tutarak raporu bana teslim etti ve bu raporu ürünü aldığım yer olan Epttavm’ye iletmem gerektiğini söyledi. Ben de raporu taraflarına ilettim ve o aşamada ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 3 haftadır defalarca telefonla arayıp şikayet kaydı oluşturmama ve istenen raporu e‑posta yoluyla göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma hiçbir somut dönüş sağlanmadı.

Hasarlı ürün, yetkili servisin tekrar kutusuna koymasının ardından o günden beri olduğu gibi evimde duruyor, ne ürün değişimi ne de iade süreci başlatıldı. Bu kadar süre boyunca çözüm üretilmemesi nedeniyle artık değişim talebimden vazgeçerek, sipariş kodu PTT-DNLJSV42L-310526 olan bu alışverişin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.