to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'den Yanlış Enjoy Köpek Maması Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorun
Epttavm üzerinden Enjoy marka 1030 TL’lik köpek maması sipariş ettim ancak tarafıma 769 TL’lik farklı bir mama bırakılıp gidildi. Teslimat sırasında kapıya bırakıp gitmişler, yanlış ürün geldiğini sonradan fark ettim.
Durumu fark eder etmez sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım, ardından telefon ile müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi değişim talebi oluşturduğunu söyledi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise böyle bir talep oluşturulamayacağını, sadece iade talebi açabileceklerini ilettiler. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen ürünü gelip almak yerine benim PTT şubesine götürmem gerektiğini söylediler. Aracım yok, en yakın PTT şubesi yaklaşık 10 km uzaklıkta ve mama paketi de yaklaşık 15 kg ağırlığında, bu şartlarda ürünü şubeye götürmem fiilen mümkün değil.
Firmadan beklentim, kendi yaptıkları yanlış ürünü adresten alarak mağduriyetimi gidermeleri ve sipariş ettiğim 1030 TL’lik doğru mama ürününü adresime teslim etmeleridir. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yaklaşımı son derece yetersiz bulduğum için bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sipariş numaram: PTT-URCPK4823-191026.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, konuya ilişkin bilgilendirme sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Konuya ilişkin ilave sorularınız veya destek talepleriniz olması halinde, ayrıca web sayfamızda yer alan “İletişim” bölümü veya mobil uygulamamızdaki “Bize Ulaşın” sekmesi üzerinden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
