Epttavm'den İade Sorunu Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

31 Ekim 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Denizli Acıpayam adresime iPhone 11 siparişi verdim. Ödememi EFT ile toplam 16.000 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş kodum HEB17T6R. Melike A**** adına sipariş gerçekleştirildi. İlk EFT işleminde dekont kısmına sipariş kodunu girmediğim için Epttavm tarafından arandım ve kodu tekrar iletmem istendi. Bu sefer de küçük harf uyumuna dikkat etmediğim için, sistemin ödememi kabul etmediği belirtildi. Sonuç olarak, 16.000 TL hesabımdan çekildi ancak siparişim onaylanmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmem durumunda ise 3.000 TL kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ayrıca, tekrar EFT yapmam gerektiği söylendi fakat sürekli para göndermem mümkün değil. Tüm bu işlemler Epttavm’nin kendi garantisi kapsamındaydı.

Ödememin tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.